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客戶 | 某電腦制造商 |
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行業 | 信息通訊技術 |
過長的處理時間或未解決的技術事件是可能導致用戶終止合同的因素。因此，該客戶決定
委托歐立騰重組其2級和3級技術支持服務，以顯著改善票據處理時間，并將客戶流失率減少一半。
超過250名來自歐立騰的顧問工程師參與了這個項目。他們的主要工作內容包括：
• 重新定義組織和內部流程；
• 制定和實施技術指令；
• 解決網絡接入（ADSL和FTTH）和服務（IP-TV、VOD等）的技術事故。
技術服務升級后，該運營商每月可以處理超過45000個技術事件，處理的效率提高了3倍，只有不到5%的票據需要運營商的專家來處理。
